Termini e condizioni

TERMINI E CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA DEL PACCHETTO TURISTICO

  1. Introduzione The Grand Club
    1. Missione
    2. The Grand Club permette di vivere esperienze di lusso nelle più belle città d’Italia, i suoi pacchetti prevedono soggiorni in appartamenti di pregio con servizi turistici e accessori di alta qualità.

      * * *

    3. Sede
    4. The Grand Club offre i propri servizi nelle principali città italiane. I soggiorni saranno sempre presso appartamenti in pieno centro, che permettono di raggiungere facilmente i maggiori luoghi di interesse della città.

  2. Legge e disciplina applicabile
  3. Il contratto di compravendita di pacchetto turistico sarà regolato dalla legge italiana (D.Lgs. 23 maggio 2011 n. 79, c.d. “Codice del Turismo”) e dalla normativa europea (Direttiva UE 2015/2302).

    Le singole disposizioni dei presenti termini e condizioni generali di contratto prevarranno laddove non espressamente in contrasto con la normativa applicabile.

  4. Dati dell’Agenzia di Viaggi
  5. L’Agenzia di Viaggi denominata “The Grand Club” opera sotto il marchio “The Grand House” ed è gestita da H2O S.r.l. (di seguito l’“Agenzia”), con sede legale in Via Giacomo Peroni n.130, 00131 Roma, C.F. e P.IVA 14371111007, iscritta presso la Camera di Commercio di Roma al REA n. RM 1515971, PEC H2OGP130@legalmail.it.

    L’Agenzia opera principalmente tramite il sito web www.thegrandhouse.com, ivi compresi tutti i relativi sottodomini (di seguito anche solo il “Sito”).

  6. Informazioni obbligatorie
    1. Pacchetto turistico
    2. L’Agenzia offre in vendita pacchetti turistici, così come di seguito brevemente definiti ai sensi dell’articolo 33 del Codice del Turismo.

      Il “Pacchetto turistico” può essere definito come l’insieme predefinito di almeno due elementi tra (i) alloggio, (ii) servizi turistici accessori, (iii) trasporto e (iv) noleggio veicoli, ai fini della stessa vacanza o dello stesso viaggio.

    3. Informazioni precontrattuali
    4. Le informazioni precontrattuali standard ai sensi dell’allegato A al Codice del Turismo sono visionabili al seguente link http://www.thegrandhouse.com/it/package-travel-contracts .

    5. Informazioni di cui all’articolo 34 del Codice del Turismo
    6. L’Agenzia, tramite i seguenti Termini e Condizioni Generali e durante il percorso di prenotazione del Pacchetto Turistico, le fornisce le seguenti informazioni obbligatorie:

      a) le caratteristiche principali dei servizi turistici, quali:

      1) la destinazione o le destinazioni del viaggio, l’itinerario e i periodi di soggiorno con relative date e il numero di notti comprese;

      2) i mezzi, le caratteristiche e le categorie di trasporto, i luoghi, le date e gli orari di partenza e ritorno, la durata e la località di sosta intermedia e le coincidenze; nel caso in cui l'orario esatto non sia ancora stabilito, l'Agenzia la informerà dell'orario approssimativo di partenza e ritorno;

      3) l'ubicazione, le caratteristiche principali e, ove prevista, la categoria turistica dell'alloggio;

      4) i pasti forniti;

      5) le visite, le escursioni o altri servizi inclusi nel prezzo totale pattuito del Pacchetto Turistico;

      6) i servizi turistici a lei prestati in quanto membro di un gruppo e, in tal caso, le dimensioni approssimative del gruppo;

      7) la lingua in cui sono prestati i servizi;

      8) se il viaggio o la vacanza sono idonei a persone a mobilità ridotta e, su sua richiesta, informazioni precise sull'idoneità del viaggio o della vacanza che tenga conto delle due esigenze;

      b) il prezzo totale del Pacchetto Turistico comprensivo di tasse e tutti i diritti, imposte e altri costi aggiuntivi, ivi comprese le eventuali spese amministrative e di gestione delle pratiche;

      c) le modalità di pagamento, compresi l'eventuale importo o percentuale del prezzo da versare a titolo di acconto e il calendario per il versamento del saldo;

      d) le informazioni di carattere generale concernenti le condizioni in materia di passaporto e visti, compresi i tempi approssimativi per l'ottenimento dei visti e le formalità sanitarie del paese di destinazione;

      e) le informazioni sulla sua facoltà di recedere dal contratto in qualunque momento prima dell'inizio del Pacchetto Turistico dietro pagamento di adeguate spese di recesso;

      f) gli estremi della copertura assicurativa dell’Agenzia.

  7. Acquisto del Pacchetto Turistico e contratto
    1. Sito Web The Grand House
    2. Il sito web www.thegrandhouse.com, ivi compresi tutti i relativi sottodomini è lo strumento utilizzato dall’Agenzia al fine di commercializzare i propri servizi.

    3. 2. Condizioni d’uso e liberatoria
    4. L’utilizzo del Sito, in quanto marketplace online, è libero. L’acquisto dei servizi forniti dall’Agenzia è consentito esclusivamente agli utenti che siano maggiorenni e registrati (di seguito anche solo “Clienti”). L’acquisto dei servizi offerti sul Sito prevede la stipula di un contratto di acquisto del Pacchetto Turistico tra il Cliente e l’Agenzia (di seguito anche solo “Contratto”) regolato dai presenti Termini e Condizioni Generali.

      I servizi offerti dall’Agenzia e compresi nel Pacchetto Turistico sono molto vari ma comprendono sempre l’alloggio. Oltre all’alloggio il Pacchetto Turistico offre, tra gli altri, i seguenti servizi (di seguito anche solo “Servizi Aggiuntivi”): prodotti alimentari tipici, personal chef, ingresso centri fitness e spa, massaggi, training ed eventi (cooking class e show cooking), visite guidate, intrattenimento bambini, baby sitting, transfer aeroporto, lavanderia, personal shopper, biglietteria (musei/eventi/spettacoli).

      Il Cliente è tenuto a leggere attentamente i presenti Termini e Condizioni Generali in quanto forniscono tutte le informazioni relative al Contratto e a ogni diritto od obbligo da esso derivante in capo al Cliente e/o all’Agenzia.

      Sia accedendo o utilizzando il Sito, sia più espressamente registrandosi e acquistando il Pacchetto Turistico, il Cliente acconsente a rispettare e a essere vincolato dai presenti Termini e Condizioni Generali.

      Le condizioni di raccolta e utilizzo di dati personali in connessione con l’accesso e l’uso del Sito sono descritte nella relativa Informativa sulla Privacy presente sul Sito e visionabile all’indirizzo http://www.thegrandhouse.com/it/privacy-policy.

      Il Sito può contenere collegamenti a siti web o risorse di terze parti. Tali servizi di terzi possono essere soggetti a differenti termini e condizioni e a differenti pratiche sulla tutela dei dati. L’Agenzia non è responsabile per la disponibilità o l’accuratezza di tali servizi di terzi o per i contenuti, prodotti o servizi disponibili tramite tali servizi di terzi. I link a tali servizi di terzi non costituiscono un avallo dell’Agenzia.

      A causa della natura stessa di Internet, l’Agenzia non può garantire la disponibilità e l’accessibilità continue e senza interruzioni del Sito. L’Agenzia può limitare la disponibilità del Sito o di determinate sezioni o funzionalità dello stesso qualora ciò sia necessario in considerazione di limiti di capacità, della sicurezza o integrità dei suoi server o per eseguire interventi di manutenzione volti a garantire il corretto o migliorato funzionamento del Sito. L’Agenzia si riserva di migliorare, ottimizzare e modificare di volta in volta il Sito e di introdurre nuovi servizi. L’Agenzia si impegna a gestire il Sito e le sue funzionalità con la massima professionalità e cura possibile. Ad eccezione di tale ultimo impegno, ogni garanzia relativa alla fruibilità del Sito e alla correttezza delle informazioni ivi contenute è, nel limiti permessi dalla legge, espressamente esclusa.

      Per utilizzare il Sito e registrare un account è necessario aver compiuto almeno 18 (diciotto) anni d’età e possedere la capacità d’agire necessaria a stipulare contratti legalmente vincolanti. Utilizzando il Sito e registrandosi, il Cliente dichiara e garantisce di aver compiuto 18 (diciotto) anni d’età o più e di avere i requisiti di legge necessari alla stipula di contratti.

      È obbligo del Cliente comunicare all’Agenzia, al momento dell’invio del modulo d’ordine, eventuali malattie o inabilità, fisiche o psichiche, che possano richiedere particolari forme di cura o assistenza.

      L’Agenzia può subordinare l’accesso e l’uso del Sito o di alcune aree o funzionalità dello stesso a determinati requisiti o condizioni, tra cui, ad esempio, il completamento di un processo di verifica dell’identità, la soddisfazione di specifici criteri di qualità o idoneità, la soddisfazione di soglie di recensioni o valutazioni o la cronologia delle prenotazioni e cancellazioni.

      L’Agenzia si riserva il diritto di modificare i presenti Termini e Condizioni Generali in qualsiasi momento in conformità a quanto previsto da questa sezione. Laddove venissero modificati i presenti Termini e Condizioni Generali verrà pubblicata la nuova versione degli stessi sul Sito e verrà aggiornata la data di “ultimo aggiornamento”. Con riferimento alle prenotazioni da effettuare, i nuovi Termini e Condizioni Generali entreranno in vigore immediatamente all’atto della pubblicazione sul Sito.   Con riferimento alle prenotazioni già effettuate, l’Agenzia fornirà un avviso a tutti i Clienti che abbiano già prenotato fornendo il massimo preavviso possibile e avvisando che i nuovi Termini e Condizioni Generali saranno applicabili entro 15 (quindici) giorni dalla ricezione dell’avviso.

      In caso di disaccordo del Cliente circa i Termini e Condizioni Generali così per come modificate, il Cliente potrà recedere dal presente Contratto con effetto immediato. Il Cliente verrà informato in merito al diritto di recedere dal Contratto nell’email di notifica. Laddove il Cliente non esercitasse il proprio diritto di recesso dal Contratto prima della data in cui i Termini e Condizioni Generali diventino efficaci, il nuovo accesso o l’utilizzo continuato del Sito costituiranno effettiva accettazione dei Termini e Condizioni Generali come da ultimo modificati. Nell’avviso verrà altresì specificato che i nuovi Termini e Condizioni Generali non si applicheranno ai Pacchetti Turistici con inizio previsto entro 15 giorni dalla ricezione dell’avviso stesso.

    5. Registrazione sul Sito
    6. Al fine di effettuare l’acquisto e utilizzare determinate funzionalità del Sito è necessario effettuare la registrazione e creare un account (di seguito anche solo “Account”).

      Se si registra un Account per conto di una società o altra persona giuridica, si dichiara e si garantisce di avere l’autorità per vincolare legalmente tale entità e di concedere tutte le autorizzazioni previste dai Termini e Condizioni Generali.

      Il Cliente può registrare un Account utilizzando un indirizzo email e creando una password o tramite il suo account registrato su determinati servizi di social network di terzi, quali, ad esempio, Facebook, Twitter o Google (di seguito anche solo “Account SNS”). Il Cliente può disabilitare la connessione tra il suo Account e il suo Account SNS in qualsiasi momento accedendo alla sezione “Impostazioni” del Sito.

      Durante il processo di registrazione, il Cliente dovrà fornire informazioni precise, aggiornate e complete che dovranno essere mantenute regolarmente aggiornate sull’Account.

      Nessun Utente può registrare più di 1 (uno) Account a meno che l’Agenzia non fornisca l’autorizzazione espressa in tal senso. Il Cliente non può cedere o trasferire altrimenti il proprio Account a terzi.

      Il Cliente è responsabile di mantenere la riservatezza e la sicurezza delle credenziali di accesso al proprio Account e non può divulgarle a terze parti. Il Cliente dovrà informare immediatamente l’Agenzia qualora sia al corrente o abbia motivo di sospettare che le proprie credenziali siano state smarrite, rubate, sottratte o altrimenti compromesse o in caso di qualsiasi utilizzo effettivo o sospetto non autorizzato del proprio Account. Il Cliente sarà inoltre responsabile per tutte le operazioni svolte grazie al suo Account a meno che tali attività non siano state realizzate senza la sua autorizzazione. Il Cliente sarà altresì responsabile qualora abbia tenuto un comportamento negligente (ad esempio, non segnalando l’uso non autorizzato o la perdita delle sue credenziali).

    7. Prenotazione/acquisto
    8. Prima di procedere all’acquisto, tramite la trasmissione del modulo d’ordine, il Cliente sarà informato, tramite apposito modulo informativo consultabile con collegamento ipertestuale, che la combinazione dei servizi che viene proposta sul Sito è un Pacchetto Turistico ai sensi della Direttiva Europea 2015/2302 e che pertanto beneficerà di tutti i diritti che si applicano ai pacchetti. Al Cliente, seguendo le successive schermate, sarà poi chiesto di leggere e accettare i presenti Termini e Condizioni Generali ed il documento di sintesi sul Pacchetto Turistico. Sarà inoltre fornito a video un riepilogo delle informazioni sulle caratteristiche essenziali di ciascun Pacchetto Turistico ordinato con il relativo prezzo e dei mezzi di pagamento che potranno essere utilizzati.

      Per procedere alla conclusione on line di un contratto di acquisto di Pacchetto Turistico il Cliente dovrà compilare il modulo d’ordine effettuando la propria scelta tra le possibilità messe a disposizione dall’Agenzia sul Sito. Al momento di procedere alla trasmissione del modulo d'ordine il Cliente sarà avvertito che tale trasmissione implica l’obbligo di corrispondere il prezzo indicato. Prima di procedere alla trasmissione del modulo d'ordine, il Cliente dovrà individuare e correggere eventuali errori di inserimento dei dati. Il Cliente seguendo la procedura indicata sul sito fa pervenire all’Agenzia, mediante la trasmissione del modulo d'ordine, la propria proposta contrattuale. La proposta, in attesa dell’accettazione da parte dell’Agenzia, si intende impegnativa e non revocabile per 7 (sette) giorni. Il Contratto si intenderà concluso allorquando l’Agenzia, a conferma della accettazione della proposta contrattuale, trasmetterà al Cliente, per posta elettronica, il riepilogo del Pacchetto Turistico, costituenti il perfezionamento del contratto di acquisto, con ivi incluse e i Termini e Condizioni Generali, il documento di sintesi sul pacchetto turistico e comunque, tutte le informazioni già contenute nel riepilogo delle condizioni commerciali e contrattuali visualizzato prima di procedere alla trasmissione del modulo d’ordine.

      Qualunque dettaglio non riportato correttamente nel Contratto dovrà essere tempestivamente segnalato dal Cliente telefonando al numero di contatto riportato nell’email di ricevuta dell'ordine d'acquisto.

      Il pacchetto turistico acquistato dal Cliente conterrà esclusivamente i servizi indicati nel Contratto.

  8. Pagamento
  9. All’atto dell’invio del modulo d’ordine dovrà essere versato l’intero prezzo.

    La mancata effettuazione del pagamento impedisce l’invio del modulo d’ordine.

    Il prezzo potrà, per un breve periodo a seguito dell’invio del modulo d’ordine, risultare vincolato e non addebitato.

    Con particolare riferimento alla quota del prezzo riferita ai Servizi Aggiuntivi, la stessa verrà restituita/svincolata al Cliente laddove gli stessi non risultassero disponibili.

    Difatti, la conferma dei Servizi Aggiuntivi è, in alcuni casi, sottoposta all’accettazione dei fornitori dell’Agenzia e, in altri casi, sottoposta anche all’accettazione del Cliente in merito ai tempi di prestazione del Servizio Aggiuntivo.

    Laddove a seguito della ricezione del modulo d’ordine e del pagamento, l’Agenzia verifichi che la combinazione di Servizi richiesta dal Cliente non è pienamente disponibile, l’Agenzia invierà la conferma e il riepilogo del Pacchetto Turistico esclusivamente con riferimento ai servizi disponibili e restituirà la parte del prezzo prelevata in eccesso. Il Cliente avrà diritto di recedere dal Contratto così come concluso con la ricezione della conferma dell’Agenzia entro cinque giorni dalla ricezione della stessa, come previsto dall’articolo 9 che segue.

  10. Prezzo
  11. Il prezzo del Pacchetto Turistico indicato sul Sito e visualizzato al momento della prenotazione tramite l’invio del modulo d’ordine è comprensivo di tasse, diritti, imposte e altri costi, anche con riferimento ai Servizi Aggiuntivi scelti dal Cliente, ad eccezione della tassa di soggiorno che sarà richiesta all’inizio della fruizione del Pacchetto Turistico, laddove dovuta.

    Il prezzo potrà essere differenziato in categorie. Per la categoria con prezzo più basso l’Agenzia indicherà specificatamente che è escluso il diritto di recesso del Cliente.

  12. Modifiche al Pacchetto Turistico prima del suo inizio
  13. Dopo che si sia concluso il Contratto tramite l’invio dell’email di conferma dall’Agenzia al Cliente, ai sensi dell’articolo 40 comma 1 del Codice del Turismo, l’Agenzia prima dell’inizio della fruizione del Pacchetto Turistico potrà modificare le condizioni del Contratto - diverse dal prezzo -  se la modifica è di scarsa importanza e ne darà immediato avviso in forma scritta al Cliente indicando il tipo di modifica.

    Ai sensi dell’articolo 40 comma 2 del Codice del Turismo, se prima dell’inizio della fruizione del Pacchetto Turistico l’Agenzia è costretta a modificare in modo significativo una o più caratteristiche principali dei servizi turistici (ad esempio, la destinazione, i mezzi, le categorie di trasporto, le date, gli orari) di cui all'articolo 34, comma 1, lettera a), o non può soddisfare le richieste specifiche di cui all'articolo 36, comma 5, lettera a)  del Codice del Turismo, il Passeggero, entro il termine ragionevole indicato dall’Agenzia nella sua comunicazione, potrà accettare la modifica o recedere dal Contratto senza corrispondere spese di recesso. In caso di richiesta di recesso, l’Agenzia potrà offrire al Cliente un Pacchetto Turistico sostitutivo di qualità equivalente o superiore.

    In caso di mancata comunicazione da parte del Cliente, la modifica proposta dall’Agenzia si intenderà accettata da quest’ultimo.

    In caso di recesso dal Contratto o qualora il Cliente non accetti la soluzione alternativa offerta dall’Agenzia, l’Agenzia rimborserà al Cliente entro 14 (quattordici) giorni dal recesso dal Contratto tutto il prezzo pagato. Nel caso in cui la soluzione alternativa offerta dall’Agenzia sia di prezzo o qualità inferiore il viaggiatore ha diritto a un'adeguata riduzione del prezzo.

  14. Recesso
    1. Recesso del Cliente
    2. Ai sensi dell’articolo 41 del Codice del Turismo, il Cliente potrà recedere dal Contratto, in ogni momento prima dell’inizio della fruizione del Pacchetto Turistico:

      • in caso di recesso esercitato con 7 (sette) o più giorni di preavviso rispetto alla data di inizio del Pacchetto Turistico, al Cliente verrà rimborsato l’intero prezzo pagato;
      • in caso di recesso esercitato con 6 (sei) o meno giorni di preavviso rispetto alla data di inizio del Pacchetto Turistico, l’Agenzia tratterrà il 100% del prezzo pagato.

      Ai sensi dell’articolo 41 comma 7 il diritto di recesso potrà essere escluso per Pacchetti Turistici offerti a prezzi particolarmente scontati. In tal caso, l’Agenzia indicherà chiaramente al Cliente al momento della prenotazione la variazione del prezzo e la conseguente esclusione del diritto di recesso.

      Ai sensi dell’articolo 41 comma 4 del Codice del Turismo, in caso di circostanze inevitabili e straordinarie verificatesi nel luogo di destinazione o nelle sue immediate vicinanze e che hanno un'incidenza sostanziale sull'esecuzione del Pacchetto Turistico o sul trasporto di passeggeri verso la destinazione, il Cliente ha diritto di recedere dal Contratto, prima dell’inizio della fruizione del Pacchetto Turistico, senza corrispondere spese di recesso ed avrà il diritto ad ottenere il rimborso integrale dei pagamenti effettuati, ma non ad un indennizzo supplementare.

      Per le prenotazioni effettuate tramite il Sito, in conformità con l’articolo 41 comma 7 del Codice del Turismo, il Cliente ha diritto di recedere dal Contratto entro un periodo di 5 (cinque) giorni dalla data della conclusione del Contratto o dalla data in cui riceve i Termini e Condizioni Generali e le informazioni preliminari se successiva, senza penali e senza fornire alcuna motivazione.

    3. Recesso dell’Agenzia
    4. Ai sensi dell’articolo 41 del Codice del Turismo, l’Agenzia può recedere dal Contratto rimborsando integralmente il Cliente. In tale caso l’Agenzia non dovrà pagare al Cliente alcun indennizzo se non è stata in grado di fornire il Pacchetto Turistico a causa di circostanze inevitabili e straordinarie e comunica il recesso dal Contratto al Cliente prima dell’inizio del Pacchetto Turistico.

  15. Sostituzioni
  16. Ai sensi dell’articolo 38 del Codice del Turismo, il Cliente previo preavviso dato all’Agenzia entro e non oltre 24 (ventiquattro) ore prima dell’inizio del Pacchetto Turistico, può farsi sostituire da altra persona sempre che non vi ostino ragioni attinenti al passaporto, ai visti, ai certificati sanitari, alla sistemazione alberghiera, ai servizi di trasporto o comunque tali da rendere impossibile la fruizione del pacchetto da parte di persona diversa dal Cliente cedente.

    Il Cliente Cedente e il Cliente Cessionario sono solidamente responsabili per il pagamento del prezzo del Pacchetto Turistico e di eventuali diritti, imposte e altri costi aggiuntivi, ivi comprese le eventuali spese amministrative e di gestione delle pratiche, risultanti da tale cessione.

  17. Esclusione disciplina del recesso Codice del Consumo

  18. Il presente Contratto, pur rientrante nella tipologia dei “contratti a distanza” ai sensi dell’art.45, primo comma lett. G, del codice del consumo D. Lgs. 206/2005, non è soggetto all’esercizio del diritto di recesso previsto in detto codice in quanto rientrante nell’esclusione di cui all’art. 47 comma 1 lett. g).

  19. Casi di prestazione irregolare del Pacchetto Turistico
  20. L’Agenzia è responsabile dell'esecuzione dei servizi turistici previsti nel Contratto.

    Il Cliente, ai sensi degli artt. 1175 e 1375 cod. civ., è tenuto ad informare tempestivamente l’Agenzia di eventuali difetti di conformità rilevati durante l'esecuzione del servizio turistico previsto dal Contratto, indicando un termine ragionevole, in relazione alla durata ed alle caratteristiche del Pacchetto Turistico, entro cui l’Agenzia deve porvi rimedio, ove possibile e se non eccessivamente oneroso tenuto conto dell'entità del difetto e del valore dei servizi, eventualmente avvalendosi della stessa facoltà di proporre soluzioni di viaggi alternative nei limiti di quanto precedentemente detto.

    Se l’Agenzia non pone rimedio, trova applicazione il successivo articolo 13 in tema di riduzione del prezzo e di risarcimento dei danni. In ogni caso, se l’Agenzia non provvede, il Cliente può ovviare personalmente al difetto e chiedere il rimborso delle spese necessarie, ragionevoli e documentate.

    Nell’ipotesi di difetto di conformità di non scarsa importanza ai sensi dell’articolo 1455 cod. civ., se l’Agenzia non vi ha posto rimedio nel termine indicato, il Cliente può, senza spese, risolvere di diritto e con effetto immediato il Contratto, o chiedere una riduzione del prezzo, salvo comunque l’eventuale risarcimento dei danni.

    Il Cliente può respingere le soluzioni alternative proposte solo se non comparabili al contenuto del Contratto o se la riduzione del prezzo è inadeguata.

    Se il Cliente non accetta soluzioni alternative che risultino conformi al Contratto o se risultasse impossibile predisporre soluzioni alternative, è riconosciuta una riduzione del prezzo. Qualora l’Agenzia risulti inadempiente all’obbligo di offerta di soluzioni alternative, al Cliente è riconosciuta la facoltà di risolvere il Contratto.

  21. Riduzione del prezzo e risarcimento danni
  22. In caso di difetto di conformità, il Cliente ha diritto ad un’adeguata riduzione del prezzo tenuto conto della relativa incidenza temporale, a meno che l’Agenzia dimostri che il difetto è imputabile al Cliente o che il Cliente abbia accettato soluzioni di viaggio alternative proposte dall’Agenzia. Il Cliente ha altresì diritto al risarcimento del danno, a meno che l’Agenzia dimostri che il difetto di conformità è imputabile al Cliente, o a un terzo estraneo alla fornitura dei servizi turistici inclusi nel Contratto, oppure che è dovuto a circostanze inevitabili e straordinarie. All’Agenzia si applicano le limitazioni previste dalle convenzioni internazionali in tema di importo di risarcimento del danno e condizioni in cui è dovuto. In ogni caso, l’ammontare del risarcimento non potrà superare il triplo del prezzo del Pacchetto Turistico per il singolo Cliente, salvo che per i danni alla persona o per quelli causati con dolo o colpa.

    Il diritto alla riduzione del prezzo o al risarcimento dei danni previsti dal presente articolo si prescrive in due anni decorrenti dalla data della fine del Pacchetto Turistico. Il diritto al risarcimento dei danni alla persona si prescrive in tre anni a decorrere dalla data della fine del Pacchetto Turistico.

  23. Condizioni di soggiorno degli Ospiti
    1. Obblighi dei Clienti
    2. I Clienti sono tenuti a comportarsi correttamente e ad aver cura degli alloggi e dei beni in essi contenuti, i quali sono messi a disposizione del Cliente stesso.  Con il presente Contratto il Cliente viene nominato custode dell’alloggio e dei beni in essa contenuti.

      Qualsiasi rottura o mal funzionamento di utensili, elettrodomestici, impianti e in generale beni mobili, presenti presso l’alloggio andrà immediatamente comunicata all’Agenzia.

      Laddove necessario e non differibile, il Cliente si impegna a permettere le operazioni di pulizia e manutenzione degli alloggi e dei suoi impianti.  

      Il Cliente si impegna a comunicare preventivamente all’Agenzia se intende ospitare animali presso l’alloggio, laddove sia già indicato sul Sito che in tale alloggio è possibile ospitare animali.

    3. Danni e lesioni
    4. Gli eventuali danni causati dal Cliente all’alloggio o ai beni in essa contenuti andranno risarciti all’Agenzia. Tale risarcimento non esclude il maggior danno che l’Agenzia potrà quantificare, e che il Cliente si obbliga a pagare, qualora oltre al ripristino dell’alloggio e/o del bene l’Agenzia sia stata costretto a sospendere la disponibilità dell’alloggio con conseguente danno economico. Il risarcimento dei danni causati dal Cliente verrà in ogni caso quantificato in buona fede dall’Agenzia e il Cliente si impegna ad accettare tale quantificazione.

      Tutti gli impianti e i beni presenti presso l’alloggio rispettano la normativa italiana ed europea, anche per quanto riguarda i termini di sicurezza degli stessi. L’Agenzia declina ogni responsabilità per lesioni di qualsiasi genere che possano derivare al Cliente o a qualunque terzo che il Cliente abbia ospitato presso l’alloggio a seguito dell’utilizzo scorretto, improprio e/o imprudente dei beni, strumenti e impianti presenti presso l’alloggio.

    5. Smarrimento delle chiavi
    6. L’eventuale smarrimento delle chiavi dell’alloggio comporterà in capo al Cliente l’obbligo del pagamento di una penale pari ad Euro 100 (cento).

  24. Recensioni degli Ospiti
    1. Procedura per le Recensioni
    2. A seguito del soggiorno al Cliente sarà possibile realizzare una recensione circa la propria esperienza con il Pacchetto Turistico. Sarà possibile pubblicare la recensione attraverso la pagina personale del proprio Account.

      Il Cliente, chiedendo di pubblicare una recensione, concede all’Agenzia diritto non esclusivo, non soggetto a diritti d’autore, illimitato, irrevocabile di utilizzare, riprodurre, tradurre e pubblicare tali contenuti.

      Di prassi l’Agenzia non altera e non esercita alcun controllo sulle recensioni dei Clienti. L’Agenzia si riserva tuttavia il diritto, per qualsiasi motivo e a sua esclusiva discrezione, di rimuovere senza preavviso le recensioni.

    3. Contenuto ed accuratezza delle Recensioni
    4. Attraverso la pubblicazione di recensioni il Cliente accetta esplicitamente di non pubblicare, caricare, trasmettere, distribuire, archiviare, creare o rendere altrimenti pubblici i seguenti contenuti:

      1. messaggi, dati, informazioni, testo, foto, grafica, codice o altro materiale (di seguito anche solo “Contenuti”) falsi, illegali, fuorvianti, diffamatori, calunniosi, osceni, pornografici, indecenti, scurrili, allusivi, minacciosi o esortanti alla minaccia di altre persone, intimidatori, lesivi della privacy o di diritti pubblicitari, offensivi, provocatori, fraudolenti o altrimenti discutibili;
      2. Contenuti evidentemente offensivi della community online, ad esempio Contenuti che incitano al razzismo, all'estremismo, all’odio o a danni fisici di qualsiasi tipo contro soggetti singoli o gruppi;
      3. Contenuti che potrebbero costituire, incoraggiare, promuovere o incitare  condotte illecite, reati, dare luogo a responsabilità civile, violare i diritti di qualsiasi parte in qualsiasi Paese del mondo;
      4. Contenuti che potrebbero violare brevetti, marchi, segreti commerciali, copyright o altro diritto intellettuale o proprietario di qualsiasi parte;
      5. informazioni private di terze parti, inclusi, in via esemplificativa, cognomi, indirizzi, numeri di telefono, indirizzi email, codici fiscali, numeri di carte di credito.

      L’Agenzia declina ogni responsabilità e non fornisce alcuna garanzia rispetto a Contenuti delle recensioni pubblicate, archiviate o caricate dal Cliente o da terze parti, in caso di perdita o danno. Declina altresì ogni responsabilità in caso di errori, diffamazioni, ingiurie, calunnie, omissioni, false dichiarazioni, linguaggio osceno, pornografico o profano. Sebbene l’Agenzia non sia obbligata ad analizzare, modificare o monitorare i Contenuti delle recensioni pubblicate su o distribuite attraverso le aree del Sito, si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione, di rimuovere, analizzare, tradurre o modificare senza preavviso qualsiasi contenuto pubblicato o archiviato sul Sito in qualsiasi momento o per qualsiasi motivo, o di consentire tali operazioni a terze parti per proprio conto. Il Cliente resta il solo responsabile della creazione di copie di backup delle recensioni.

  25. Autorizzazione e assicurazione
  26. In conformità al disposto degli artt. 34 e 47 del Codice del Turismo si comunica che l’Agenzia è stata autorizzata dalla Regione Lazio ai sensi di idonea SCIA protocollata il 23 gennaio 2019 al numero GR53265 e che l’Agenzia è assicurata con la compagnia UnipolSai Assicurazioni (polizza n. 1/39187/319/164495881).

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